Gaya APA

Rangkuti, F. (2016). Customer care excellence : meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer care excellence : meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2016. Text.